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    员工满意度调查的定义与作用

    阅读:507 2018-07-26 08:39:35

    1、员工满意度调查的定义:

    员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数,是企业管理的“晴雨表”,是团队精神的一种参考。

    员工满意度是指个体作为职业人的满意程度,也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价,是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后,对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等密切相关。员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识,并成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查,企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”,进而系统地解决问题,改善企业的管理,提高生产效率、降低人员流失率。因此,科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。

    2、员工满意度调查的作用:

    1、员工满意是企业最终用户满意的保证,定期了解员工的需要和其对公司环境(包括硬环境与软环境)的满意程度,从而建立有助于员工为公司目标尽力的氛围,是公司的决策者在制定用户满意目标时必须要考虑的问题。

    2、员工满意度调查是内部管理改善的过程,一年一度的员工满意度调查,使公司管理层倾听到员工的真实心声,是公司检查目标的实现情况,上下沟通,了解员工需求,找出管理上的问题并加以改进的过程。公司向员工公布满意度调查结果,针对员工不满意或有抱怨的问题,共同进行根源分析,制定改进行动计划并采取有效措施,不断提高员工对公司的满意度和信任度。

    3、员工满意度调查使员工成为企业的主人,员工的满意度是指员工对公司各方面满意程度和归属感,体现在员工对企业的忠诚度、凝聚力和工作态度等方面。通过满意度调查后的改进措施,可以激励员工,增强对企业的归属感。 行为科学研究表明,目标是个人行为的诱激物,而个人的需求和期望则是其行为或为目标所作活动的源动力,是维持条件。通过满意度调查的问卷内容、调查结果和改进措施可以使员工感到他们的需求正在逐步得到满足,可以使员工明确公司的目标和个人在完成目标过程中的责任,更积极地接受任务并兑现自己对公司的承诺。 满意度调查的实质是员工对公司管理工作的监督,体现了企业文化中员工参与(Employee Involvement)的思想,促进了公司内部管理的改善,使员工感到本公司是值得选择和推荐的公司。

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